Ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων εγκαινιάζει η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), με τη λειτουργία του πρώτου κέντρου «myPoint» στον Χολαργό.
Το πρώτο «myPoint» ανοίγει τις πύλες του την Παρασκευή 19 Ιουνίου στη Λεωφόρο Περικλέους 49 και αποτελεί το πρότυπο πάνω στο οποίο θα αναπτυχθεί το νέο δίκτυο της ΑΑΔΕ σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και, σταδιακά, σε κάθε νομό της χώρας.
Οι νέοι χώροι έχουν σχεδιαστεί ώστε να συνδυάζουν τη φυσική παρουσία με τα ψηφιακά εργαλεία της φορολογικής διοίκησης, προσφέροντας ταχύτερη, απλούστερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση στους φορολογουμένους.
Η λειτουργία τους οργανώνεται σε τρεις διακριτές ζώνες. Η πρώτη είναι το «Self-Service Point», όπου οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν κοινόχρηστους υπολογιστές και εκτυπωτές για τις υποθέσεις τους, ενώ παρέχεται υποστήριξη σε όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τις ψηφιακές εφαρμογές της ΑΑΔΕ. Η δεύτερη είναι το «Service Point», το οποίο εξυπηρετεί πιο σύνθετα ζητήματα, παρέχοντας εξειδικευμένη πληροφόρηση και διεκπεραίωση συγκεκριμένων πράξεων ή πιστοποιητικών. Η τρίτη ζώνη είναι το «Back Office», όπου πραγματοποιείται η επεξεργασία και ολοκλήρωση των αιτημάτων χωρίς άμεση επαφή με το κοινό.
Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, δήλωσε ότι η αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων αποτελεί σταθερή προτεραιότητα της Αρχής. Όπως ανέφερε, το δίκτυο «myPoint» δημιουργεί ένα σύγχρονο και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με τη φορολογική διοίκηση, συνδυάζοντας την ανθρώπινη εξυπηρέτηση με τις δυνατότητες της τεχνολογίας.
Σύμφωνα με την ΑΑΔΕ, το νέο μοντέλο στοχεύει στην καλύτερη καθοδήγηση των πολιτών, στη βελτίωση της προσβασιμότητας στις υπηρεσίες, στη μείωση των χρόνων αναμονής και στην αποτελεσματικότερη διαχείριση των αιτημάτων, μέσω ενός ενιαίου προτύπου λειτουργίας που θα εφαρμόζεται σε ολόκληρη τη χώρα.
Το δίκτυο «myPoint» θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, προσφέροντας περισσότερες επιλογές εξυπηρέτησης σε πολίτες και επιχειρήσεις.
Το νέο πρότυπο θα εφαρμοστεί αρχικά σε έξι σημεία της Αττικής. Μετά τον Χολαργό, το επόμενο κέντρο αναμένεται να λειτουργήσει στον Κεραμεικό, ενώ προβλέπεται η δημιουργία τεσσάρων αντίστοιχων σημείων στη Θεσσαλονίκη και τουλάχιστον ενός στην πρωτεύουσα κάθε νομού της χώρας.
Στόχος της ΑΑΔΕ είναι η παροχή ενιαίας ποιότητας υπηρεσιών σε όλη την Ελλάδα, αξιοποιώντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας χωρίς να χάνεται η άμεση ανθρώπινη επαφή όπου αυτή είναι απαραίτητη.
Παράλληλα, οι εργαζόμενοι της Αρχής θα υποστηρίζονται από σύγχρονα εργαλεία, σαφέστερες διαδικασίες και αναβαθμισμένο περιβάλλον εργασίας, ώστε να μπορούν να επικεντρώνονται στην ουσιαστική εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων.
Με το νέο δίκτυο «myPoint», η ΑΑΔΕ επιχειρεί να φέρει τη φορολογική εξυπηρέτηση πιο κοντά στον πολίτη, δημιουργώντας ένα πιο οργανωμένο, φιλικό και αποτελεσματικό περιβάλλον που συνδυάζει την τεχνολογία με την προσωπική υποστήριξη.
